Kepuasan pelanggan merupakan kunci keberhasilan dalam dunia bisnis. Dengan memahami tingkat kepuasan pelanggan, sebuah perusahaan dapat mendapatkan pertumbuhan yang maksimal. Analisis kepuasan pelanggan dapat dilakukan melalui berbagai cara, seperti formulir. Data yang diperoleh dari metodologi ini dapat membantu perusahaan untuk menganalisis area